kỹ năng vững vàng sẵn sàng để thành công - đừng ngại nói lời "cảm ơn" - đừng sợ nói lời "xin lỗi" (kỹ năng nhận thức và thể hiện lòng biết ơn, hối lỗi - dùng cho lứa tuổi học sinh phổ thông)